【聚力燃氣】我為群眾辦實事 | 讓“客戶跑”變為讓“業務跑”
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企業新聞
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發布時間：
2021-09-09
“現在用氣報裝太方便了，一個電話或是一個微信，聚力燃氣的工作人員3天就能給裝好。”
“有了問題也不用往服務大廳跑，在手機上就能申請、咨詢、辦結，所有流程、賬單一目了然。”
自煙臺聚力燃氣股份有限公司啟用“一個窗口、一次性告知、一張表單、全程辦結”的“一站式服務”后，用戶再也不用為排隊、等待而煩惱，絕大多數的業務可以足不出戶，動動手指就能辦結。
全流程優化 提速
聚力燃氣貫徹落實優化營商環境，提高工作服務效率，提升城市生活質量，針對用氣接入環節多、耗時長等問題進行梳理和優化，以優化營商環境為抓手，切實提高用氣報裝效率和服務水平。
為進一步壓縮用氣報裝時限、減少環節、簡化流程，聚力燃氣對各個環節、流程進行分析、分解，能合并的就合并，能精簡的就精簡、能省去的就省去。以往，從用氣報裝、遞交材料再到完成安裝，需要6個工作日，跑好幾個窗口，現在實現“報裝-受理-踏勘-接入”綜合窗口、全流程辦理，僅需3個工作日，就能順利完成全部安裝，大大節約時間，從而提升用戶的獲得感和滿意度。
一站式服務 便捷
聚力燃氣圍繞“提升工作效率、簡化用氣流程、增強服務質量”，實行“一個窗口、一次性告知、一張表單、全程辦結”的一站式服務，完善各項便民措施，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一次辦結”。
聚力燃氣充分利用微信、政務服務網及各種APP等線上方式，新增用氣報裝、表具更換、氣量結算等多項便民舉措，以“一站式”服務滿足客戶所有用氣需求，現在用戶可足不出戶，動動手指便可實現線上報裝及繳費，進一步提升用戶的用氣體驗。
聚力燃氣在提供“一站式服務”的同時，多角度、全方位的宣傳用氣優化營商環境的具體舉措，提高客戶對優化營商環境的知曉率，積極解決客戶反映有關營商環境方面的意見及建議，讓客戶充分享受到“零跑腿、一次辦結”的高質量服務。（孟廣明 步倩 供稿）
