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榜樣故事 | “熱心腸”的方濱

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員工風(fēng)采

先進(jìn)典型

先進(jìn)典型

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發(fā)布時(shí)間：

2021-04-14

“如果一切可能性都無(wú)效時(shí)，可能真相就保留在看起來不起眼的細(xì)節(jié)之中。”無(wú)論是生活還是工作中，有很多所謂無(wú)法解決的問題都源于“缺乏細(xì)心和耐心”，當(dāng)你多用一點(diǎn)心去留意時(shí)，很多問題便可迎刃而解。本期的主人公叫方濱，來自平原燃?xì)夤究蛻舴?wù)中心，在工作和生活中，他是一名“熱心腸”，在崗位工作中處處細(xì)心，對(duì)待客戶充滿耐心，做好接待服務(wù)十分用心。

 

 

“謝謝你啊小伙子，要不是你，我到現(xiàn)在還著急的不行呢。”一天，在平原燃?xì)夤究蛻舴?wù)中心，一位老大娘緊緊握著作為客服人員方濱的手，不停的向他道謝，而周圍辦理業(yè)務(wù)的其他客戶，也紛紛為方濱的用心服務(wù)豎起大拇指。

原來，當(dāng)天早上服務(wù)中心一開門，老人就滿臉憂色的推門而入，出于職業(yè)習(xí)慣，方濱趕緊上前接待，詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)，“我不辦業(yè)務(wù)，我錢丟了，來看看是不是掉在你們這里了。”聽完老大娘的回答，方濱感覺很詫異，因?yàn)榻鼛滋鞗]有人上報(bào)丟失財(cái)物，也沒有人將撿到的財(cái)物交到服務(wù)臺(tái)。

“您別著急，先坐下慢慢想想。”在方濱的引導(dǎo)下，老人沉下心來回想“丟錢”的過程：前一日，老人來到服務(wù)中心辦理燃?xì)獬渲担渲岛缶椭苯踊亓思遥郊液缶桶l(fā)現(xiàn)少了100元錢，由于老人年紀(jì)大了，想不起來錢放在了哪里，就想到服務(wù)中心找找。

聽完老人的敘述，方濱安撫下老人，馬上聯(lián)系同事調(diào)取服務(wù)大廳的監(jiān)控錄像，仔細(xì)查看當(dāng)時(shí)的情景。從老人進(jìn)服務(wù)大廳到辦理完業(yè)務(wù)離開，方濱一幀一幀的盯著畫面查看，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過多次查看，終于分析出了那100元錢的去向。“大娘，我給您分析個(gè)可能性。您看監(jiān)控畫面，當(dāng)時(shí)您把錢拿出來充值，應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)可以用網(wǎng)上充值，就沒用到現(xiàn)金，把錢捏在了手里又揣回了口袋，您看您當(dāng)時(shí)的手是半攏著的，那100元錢正好被擋住了，您再找找您衣服的口袋，看錢在不在？”方濱耐心的和老人解釋道。

聽了方濱的分析，老人又仔細(xì)找了一遍口袋，還真找到了“丟失”的那100元錢，“你看我這記性，鬧了這么大一個(gè)‘烏龍’，還耽誤了你們時(shí)間，真是不好意思啊。”“沒事，這都是我們應(yīng)該做的，今后您可以直接用手機(jī)繳費(fèi)，不用這么遠(yuǎn)跑過來了。”看著老人臉上重新恢復(fù)了笑容，方濱覺得再麻煩也值得。

2021年，平原燃?xì)夤究蛻舴?wù)中心剛獲評(píng)省屬企業(yè)的“青年文明號(hào)”，方濱作為成員之一，嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真處理工作中的每一份單據(jù)、流程，盡到“窗口服務(wù)單位”的崗位職責(zé)，經(jīng)他手的工作大家都很放心。同時(shí)，他也將樂于助人帶到崗位工作中。

前段時(shí)間，公司新入職兩名員工，初到崗位，兩人的業(yè)務(wù)不熟練，有時(shí)接待充值的用戶需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，間接影響到了周圍同事的工作效率。方濱發(fā)現(xiàn)后，就主動(dòng)伸出援助之手，帶著二人熟悉服務(wù)中心各個(gè)部門，介紹了相關(guān)人員，告知運(yùn)行流程和工作方法，最終幫助新員工樹立了信心，提高了工作效率，快速適應(yīng)了環(huán)境。

“幫助他人，快樂自己。”方濱不僅將其作為格言，更將其化作實(shí)際行動(dòng)，為同事、為客戶、為公司、為社會(huì)盡一份責(zé)任。（孟廣明 張全婕）